Termeni și condiții

1. Operator și obiect

Acești termeni sunt încheiați între SYNCED SOLUTIONS S.R.L., cu sediul social în Calea Dorobanți nr. 10, cam. 1, sc. 1, et. 1, ap. 6, Sectorul 1, București, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2026033354002, CUI 54736449 („Syncd”, „noi”) și persoana juridică sau persoana fizică autorizată care instalează aplicația și folosește platforma („Comerciantul”, „tu”).

Syncd este o platformă de fulfillment pentru magazine Shopify: preia comenzi, generează AWB-uri prin curierii configurați, emite facturi prin furnizorii fiscali configurați și trimite fulfillment-ul înapoi în Shopify.

2. Definiții

• Serviciul — aplicația Syncd, inclusiv panoul de administrare, API-urile și integrările.
• Cont — contul creat prin instalarea aplicației Shopify sau prin invitație.
• Magazin — magazinul Shopify conectat la Cont.
• Comandă — comanda preluată din Shopify și prelucrată în Syncd.
• Document — un AWB emis sau o factură emisă prin Serviciu.
• Credit — unitatea de consum a planului, conform secțiunii 6.
• Curier — furnizorul de curierat selectat de Comerciant (Sameday, GLS etc.).
• Furnizor fiscal — FGO, Smartbill sau alt furnizor configurat pentru facturare.

3. Cont și acces

Contul se creează prin instalarea aplicației Shopify. Ești responsabil pentru corectitudinea datelor, pentru păstrarea parolei și pentru utilizatorii invitați în Magazin. Nu partaja contul cu persoane din afara organizației tale.

Putem suspenda sau limita accesul dacă există suspiciuni de fraudă, consum neautorizat, încălcarea legii sau a acestor termeni, sau dacă integrarea Shopify/curierul/furnizorul fiscal refuză accesul.

4. Acceptarea termenilor

Prin instalarea, accesarea sau folosirea Serviciului confirmi că ai citit și accepți acești termeni și Politica de confidențialitate. Dacă folosești Serviciul în numele unei firme, confirmi că ai autoritatea de a o obliga.

5. Descrierea Serviciului

• Sincronizarea comenzilor din Shopify prin API-ul oficial și webhook-uri.
• Generarea AWB-urilor prin curierii activați, cu descărcarea etichetelor PDF.
• Emiterea facturilor prin furnizorul fiscal configurat, pe baza datelor comenzii.
• Trimiterea fulfillment-ului și a tracking-ului înapoi în Shopify.
• Panouri separate pentru operatori (admin) și comercianți (user), cu roluri și permisiuni.

Serviciul este un instrument de automatizare. Verificarea comenzilor, a datelor de livrare, a produselor, a prețurilor și a obligațiilor fiscale rămâne în responsabilitatea Comerciantului.

6. Abonamente, credite și plăți

Planurile și prețurile afișate în panou sunt cele aplicabile la momentul achiziției. Plata se face prin Stripe. Prin achiziție accepți și termenii Stripe.

• Un credit = un Document emis (un AWB sau o factură). Dacă o comandă generează atât AWB, cât și factură, consumă două credite.
• Creditele incluse în plan se resetează lunar, la data de facturare. Creditele nefolosite nu se reportează.
• Creditele suplimentare cumpărate separat se adaugă la sold și se consumă după creditele planului, în ordinea achiziției.
• La sold zero, generarea de documente este blocată până la upgradarea planului sau achiziția de credite. Documentele deja emise rămân valabile.
• Facturile emise rămân datorate și după suspendarea contului. Neplata poate duce la suspendarea accesului după perioada de grație.

Dacă ești nemulțumit de un serviciu, contactează-ne înainte de a iniția o dispută la bancă; vom încerca să rezolvăm în termen rezonabil.

7. Obligațiile Comerciantului

• Să folosești date corecte și actualizate pentru produse, prețuri, TVA, adrese și date de contact.
• Să obții temeiul legal pentru prelucrarea datelor clienților finali și să publici propria politică de confidențialitate.
• Să respecți condițiile curierului și ale furnizorului fiscal, inclusiv limitele de greutate, dimensiuni și destinații.
• Să nu folosești Serviciul pentru conținut ilegal, produse interzise, spam sau fraude.
• Să păstrezi documentele fiscale conform legii.

8. Integrări terțe

Serviciul depinde de Shopify, curieri, FGO/Smartbill, Stripe și de infrastructura de găzduire. Aceștia au propriii termeni și pot modifica API-urile, pot refuza o comandă, un AWB sau o factură, ori pot avea întreruperi. Syncd nu răspunde pentru deciziile sau indisponibilitatea acestora, dar va face eforturi rezonabile să semnaleze erorile și să reîncerce operațiunile sigure.

9. Proprietate intelectuală

Codul, designul, marca Syncd și documentația ne aparțin sau sunt licențiate către noi. Primești un drept limitat, neexclusiv și netransferabil de a folosi Serviciul pe durata abonamentului. Datele tale și ale magazinului rămân ale tale; ne acorzi dreptul de a le prelucra pentru a furniza Serviciul.

10. Disponibilitate și suport

Ne propunem o disponibilitate ridicată, dar nu garantăm funcționarea neîntreruptă. Lucrările de mentenanță programată sunt anunțate în panou când este posibil. Suportul se acordă prin datele de contact publicate, în zilele lucrătoare.

11. Limitarea răspunderii

În limitele permise de lege, Serviciul este oferit „ca atare”. Nu răspundem pentru profit pierdut, pierderi indirecte, pierderi de date cauzate de integrări terțe sau de configurarea greșită a contului. Răspunderea noastră totală pentru pretenții legate de Serviciu este limitată la suma plătită de Comerciant în ultimele 12 luni.

Nimic din acești termeni nu limitează răspunderea care nu poate fi limitată prin lege, inclusiv în caz de dol sau culpă gravă.

12. Suspendare și încetare

Poți dezinstala aplicația oricând. La dezinstalare, abonamentul este anulat când ultimul Magazin este deconectat, conform fluxului Shopify. Putem înceta Serviciul cu un preaviz rezonabil sau imediat în caz de încălcare gravă.

La încetare, îți punem la dispoziție datele într-un format rezonabil, în limitele legii și ale termenelor de păstrare. Documentele fiscale și jurnalele de securitate pot fi păstrate conform obligațiilor legale.

13. Modificări

Putem actualiza acești termeni. Versiunea nouă este publicată pe această pagină, cu data actualizării. Pentru modificări semnificative care afectează prețul sau drepturile tale, îți vom trimite o notificare în panou sau pe email înainte de intrarea în vigoare.

14. Legea aplicabilă și litigii

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Încercăm mai întâi o soluționare amiabilă. Dacă nu este posibilă, litigiul este soluționat de instanțele competente din București, cu excepția cazurilor în care legea impune altă instanță.

Consumatorii pot apela la ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, anpc.ro, sau la platforma europeană de soluționare online a litigiilor: ec.europa.eu/consumers/odr.